Blacksales, c'est à la base un jeu de mot avec le nom de la série Black Sails, en référence aux pavillons des pirates et corsaires... Aujourd'hui, Blacksales c'est avant tout un hommage à la conquête commerciale, c'est l'outil qui vous rappelle que si vous ne vendez pas, vous vous ferez rattraper par la concurrence !
De manière générale, la prospection B2B est conforme au R.G.P.D si l'on respecte 4 points :
Le premier est celui du ciblage, si votre solution peut concerner l'activité du prospect, alors on peut légitimement le contacter. C'est une des raisons pour laquelle le ciblage est primordial lors de l'utilisation de notre outil.
Le deuxième point est de toujours donner une porte de sortie aux prospects. Ce que l'on conseille à nos clients, c'est d'intégrer dans leur signature mail un lien vers une landing page "Pourquoi je vous contacte" dans laquelle on va expliquer au prospect pourquoi il est contacté, quelles données nous avons sur lui, et comment il peut s'opposer au traitement.
Le troisième point est de toujours être en mesure de donner au prospect toutes les informations que l'on a sur lui.
Pour finir, on doit être en mesure d'identifier et de retracer toutes les demandes d'opt-out et spam avec des dates coordonnées. Cette démarche est nécessaire pour prouver au prospect qu'il est bien sorti des séquences de contact.
Chez Blacksales on distingue deux types de données : La donnée entreprise et la donnée individuelle.
Pour ce qui est de la donnée d'entreprise, nous la louons ou l'achetons via différentes sources, comme Kompass ou société.com par exemple. Ces annuaires nous permettent de trouver les informations générales concernant l'entreprise, telles que l'effectif global, le chiffre d'affaires, le secteur d'activité ou encore la localisation du siège. Dans certains cas, pour affiner notre ciblage, nous utilisons des API comme Clearbit ou Similartech ; ces outils vont nous permettre de prendre en compte des critères plus techniques comme la technologie utilisée par l'entreprise prospectée ou la volumétrie de traffic de son site internet.
Pour la donnée individuelle, notre propre robot va aller scroller Linkedin pour trouver les bons profils dans les entreprises repérées, en fonction des postes et des descriptions de poste. Pour compléter ce système, nous reconstituons les emails professionnels et effectuons des tests de déliverabilité pour s'assurer de la validité des adresses.
Vous serez invités à créer des adresses de prospection sur votre nom de domaine. On utilise l’API Gmail ou l’API office365, ce qui nous donne l’autorisation d'envoi et de réception d’emails.
Blacksales est intégré à Zapier, vous pouvez donc récupérer les données générées par notre outil et mettre à jour votre CRM automatiquement. Par exemple, vous pouvez créer un nouveau contact dans votre CRM à chaque fois qu'un prospect est contacté via Blacksales. Vous obtenez donc des informations telles que la date à laquelle le prospect à été contacté ou encore la source.
Il est également possible de faire apparaître dans votre CRM une opportunité lorsqu'un prospect répond à la séquence de mails et qu'il est taggué "interested" par Blacksales.
L'outil Blacksales permet aussi d'intégrer une tâche à votre CRM en indiquant "relancer par téléphone" quand un prospect répond et qu'il est taggué "maybe later" par Blacksales. Pour chacune des réponses possibles, l'outil Blacksales est en mesure de prescrire, s'il y a lieu, des actions pour aider vos commerciaux à closer les deals obtenus via nos séquences de mails.
Vous pouvez prospecter tous les prospects BtoB qui peuvent être identifiés sur internet et qui consultent leurs mails professionnels. Voici quelques exemples non-exhaustifs de cibles :
Direction marketing, data, CRM de grands-comptes
Direction média / pub / acquisition d'annonceurs
Direction technique de sites e-commerce basés sur Prestashop et Magento
Direction export, financière ou administrative de PME de moins de 200 employés
DRH / Responsables QVT de sociétés de plus de 50 employés
Direction e-commerce de sites avec plus de 100K visiteurs par mois
Chef de projet communication / social média / contenus de société BtoC
Blacksales apprend en permanence de son travail et notamment du comportement des prospects contactés (taux de bounce, taux d’ouverture, taux de réponse…) ; cet apprentissage constant nous permet de sortir les mauvais emails ou de les mettre à jour. En moyenne, les taux de bounce avec Blacksales sont inférieurs à 8%, ce qui est excellent.
Les résultats en termes de RDV générés dépendent des volumes de prospects contactés tous les mois pour nos clients. Les KPI que l'on regarde pour juger de l'efficacité d'une campagne sont le taux d'ouverture, le taux de réponse et le taux d'intérêt. Le taux d’ouverture moyen sur une première phase de prospection (5 à 6 emails) est de 45% (de 35% à 60% selon les campagnes). En moyenne, 25% de ceux qui ont ouvert répondent (de 15% à 40% selon les campagnes). Enfin sur les réponses, les taux d’intérêt (demande de RDV) sont de 14% en moyenne (de 10% à 40%) selon les campagnes.
Il faut compter environ 3 à 6 semaines entre la signature et le lancement de la campagne de prospection, selon l'abonnement choisi. Pendant cette période, nous allons vous demander de travailler sur 3 points primordiaux pour le succès de la campagne : le ciblage, les contenus, et une partie technique avec la connexion des adresses email et la délivrabilité. Cela prend la forme de questionnaires à remplir et surtout d'échanges en visioconférence avec votre customer success manager dédié.
Comme n'importe quel outil, ces logiciels sont aussi bons que l'utilisation que vous en faites. C'est-à-dire que pour avoir des résultats (non garantis), il vous faudra devenir un expert de ces logiciels, passer des heures à les paramétrer, les utiliser et vérifier que vos équipes en font de même. En plus, vous devrez vous-même trouver et trier les données pour les alimenter. Blacksales ne dépend ni de vous ni de vos commerciaux !
Quant aux agences de lead generation traditionnelles, elles proposent de faire le travail à votre place mais souvent les méthodes, processus et les résultats ne sont pas transparents. Vous ne contrôlez ni ne voyez quels prospects sont sélectionnés et contactés, quel discours est tenu face aux prospects, comment ils sont relancés... D'autant plus que généralement, vous payez au jour-homme ou au forfait.
Oui, vous pouvez utiliser Blacksales à l'international. Nous accompagnons déjà des clients en France, au Royaume-Uni, en Espagne, au Mexique, aux USA, au Benelux ou encore en Suisse.